VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Pet Solve, se sídlem Spojovací 563/D, Milovice, 289 24, IČO 19877951, vedené u MěÚ Lysá nad Labem, e‑mail info@petsolve.cz, telefon +420 733 649 518 („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajících vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím našeho e‑shopu na webových stránkách www.petsolve.cz.

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, dostupném [ZDE].

Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

Naše komunikace probíhá převážně na dálku. Smlouva je proto uzavírána distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní e‑shopu („webové rozhraní E‑shopu“), bez nutnosti fyzické přítomnosti obou stran.

Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo v rozporu s individuální dohodou uzavřenou při Vašem nákupu, má tato konkrétní dohoda přednost.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1. Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží.
1.2. Cena za dopravu je finanční částka za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení.
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu. ‚
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
1.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu.
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
1.7. Uživatelský účet je účet vytvořený na základě Vámi poskytnutých údajů, umožňující uchování údajů a historii objednávek.
1.8. Vy jste osoba nakupující na našem E‑shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
1.9. Zboží je vše, co lze zakoupit prostřednictvím E‑shopu.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1. Zboží lze zakoupit výhradně prostřednictvím webového rozhraní E‑shopu.
2.2. Při nákupu je Vaší povinností uvádět pravdivé a správné údaje. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné.
2.3. Na E‑shopu zobrazujeme hodnocení Zboží od jiných spotřebitelů. Autenticitu recenzí ověřujeme propojením hodnocení s konkrétní objednávkou v našem interním systému, což nám umožňuje potvrdit, že recenze pochází od skutečného zákazníka.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E‑shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku hradíte Vy, přičemž tyto náklady nepřesahují běžnou sazbu za přístup k internetu. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím těchto prostředků.
3.3. Pro uzavření Smlouvy je nutné vytvořit Objednávku, která musí obsahovat:
a) označení Zboží, o které máte zájem („Přidat do košíku“),
b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a doručení,
c) identifikační a kontaktní údaje potřebné k doručení Zboží.
3.4. Údaje v Objednávce můžete až do jejího dokončení kontrolovat a měnit. Objednávku dokončíte stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“, po předchozím potvrzení seznámení s Podmínkami.
3.5. Objednávku Vám potvrdíme e‑mailem zaslaným na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Okamžikem potvrzení Objednávky je Smlouva uzavřena.
3.6. Objednávku nemusíme potvrdit zejména v případě nedostupnosti Zboží nebo překročení povoleného množství. V takovém případě Vám zašleme návrh nové Smlouvy.
3.7. Pokud je v E‑shopu uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Zboží za tuto cenu dodat, ani pokud již došlo k potvrzení Objednávky. V takovém případě Vám nabídneme uzavření nové Smlouvy.
3.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.
3.9. Máte‑li Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit prostřednictvím něj. I zde je nutné zkontrolovat správnost údajů.
3.10. Pokud umožňujeme využití slevy, je nutné zadat slevový kód do příslušného pole při tvorbě Objednávky.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E‑shopu můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvádět pravdivé a správné údaje a v případě jejich změny je bezodkladně aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Tyto přístupové údaje jste povinni chránit a neposkytovat je třetím osobám. V případě jejich zneužití neneseme odpovědnost za vzniklou škodu.
4.4. Uživatelský účet je osobní a není dovoleno umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě, že jej déle než [1 rok] nevyužíváte, nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby hardwarového či softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1. Cena Zboží je vždy uvedena na E‑shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozdílu mezi cenou uvedenou u Zboží na E‑shopu a cenou uvedenou v návrhu Objednávky platí cena uvedená v návrhu Objednávky, která je totožná s cenou ve Smlouvě. Návrh Objednávky obsahuje také informaci o Ceně za dopravu a případných podmínkách dopravy zdarma.

5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.

5.3. Celkovou cenu jste povinni uhradit po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Platbu můžete provést následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem – platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do [3 dnů].
b) Kartou online – platba probíhá prostřednictvím platební brány [GoPay], dle jejích podmínek dostupných na [www.gopay.cz].
c) Dobírkou – platba probíhá při převzetí Zboží. Celková cena je splatná při převzetí.

5.4. Faktura bude vystavena elektronicky po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e‑mailovou adresu. Zároveň bude dostupná ve Vašem Uživatelském účtu.

5.5. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás až po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. U platby bankovním převodem je Celková cena uhrazena okamžikem jejího připsání na náš účet.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do [7 pracovních dní] způsobem dle Vaší volby:
a) osobní odběr na výdejních místech Zásilkovny, PPL nebo DPD,
b) doručení prostřednictvím dopravních společností Zásilkovna, PPL nebo DPD.

6.2. Zboží doručujeme pouze na území České republiky.

6.3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby. Předpokládaná doba doručení je uvedena v potvrzení Objednávky. Uvedené lhůty jsou orientační.

6.4. Po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjištění závady je nutné tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i Nám. Pokud je obal zjevně poškozen či narušen, nejste povinni zásilku převzít.

6.5. Pokud porušíte povinnost Zboží převzít (s výjimkou situací dle čl. 6.4), nejedná se o porušení naší povinnosti Zboží doručit ani o odstoupení od Smlouvy. V takovém případě máme právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit za úplatu [118 Kč]. Odstoupení je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení. Odstoupení nemá vliv na nárok na úhradu Ceny za dopravu ani na nárok na náhradu škody.

6.6. Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, jste povinni uhradit náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e‑mailem; náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení e‑mailu.

6.7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete (s výjimkou situací dle čl. 6.4), přechází nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít.

6.8. Pokud Zboží nebylo uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě: a) mimořádného výpadku výroby Zboží – sdělíme novou dobu dostupnosti nebo informaci o nemožnosti dodat Zboží, b) prodlení dodavatele – sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Zaručujeme, že v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.7 těchto Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším sjednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme vyslovili souhlas;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži či instalaci;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) svými vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá vlastnostem, které lze u Zboží tohoto druhu rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinými osobami v rámci smluvního řetězce (např. reklamou či označením);
f) je dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem k montáži a dalšími pokyny k použití, které lze rozumně očekávat;
g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

7.2. Práva a povinnosti týkající se vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.3. Má‑li Zboží vadu (zejména pokud nesplňuje některou z podmínek dle čl. 4.1), můžete nám tuto vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) e‑mailem, písemně na naše kontaktní adresy nebo osobně. Pro reklamaci můžete využít i náš vzorový formulář tvořící přílohu č. 1 těchto Podmínek. Při uplatnění reklamace je nutné uvést, jaký způsob vyřízení požadujete; tuto volbu nelze následně měnit bez našeho souhlasu. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi zvoleným právem.

7.4. Má‑li Zboží vadu, máte právo požadovat:
a) odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části; nebo
b) odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl Vámi zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu Zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží.

7.5. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je‑li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady.

7.6. Dále máte právo na:
a) přiměřenou slevu z Ceny, nebo
b) odstoupení od Smlouvy, jestliže:
a) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v zákonné lhůtě;
b) se vada projeví opakovaně;
c) vada představuje podstatné porušení Smlouvy; nebo
d) je z okolností nebo našeho prohlášení zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

7.7. Právo odstoupit od Smlouvy Vám nenáleží, je‑li vada Zboží nevýznamná.

7.8. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste si vadu způsobili sami.

7.9. Vadou Zboží není opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo opotřebení odpovídající míře předchozího používání u použitého Zboží.

7.10. Při uplatnění reklamace Vám zašleme na e-mail potvrzení obsahující:
a) datum uplatnění reklamace;
b) popis reklamované vady;
c) Vámi požadovaný způsob vyřízení;
d) kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace.

7.11. Nebude‑li dohodnuto jinak, odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího obdržení. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.12. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e‑mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je‑li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které jste povinni doložit (např. účtenkami). Pokud byla vada odstraněna dodáním nového Zboží, jste povinni nám původní Zboží vrátit; náklady na vrácení hradíme my.

7.13. Jste‑li podnikatel, jste povinni vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

7.14. Jste‑li spotřebitel, můžete uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních těchto Podmínek, která možnost odstoupení výslovně upravují.

8.2. Jste‑li spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. v případě koupě Zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud je předmětem Smlouvy několik kusů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí posledního kusu či části. U pravidelných a opakovaných dodávek běží lhůta od převzetí první dodávky.

8.3. Odstoupit od Smlouvy můžete jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména e‑mailem). Pro usnadnění procesu můžete využít také náš vratkový formulář, který je dostupný na našich webových stránkách. Vyplnění vratkového formuláře je podmínkou pro akceptaci vrácení Zboží; bez jeho vyplnění nelze vrácení zboží přijmout.

8.4. Jako spotřebitel nemůžete odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku.

8.5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.

8.6. V případě odstoupení dle čl. 9.2 jste povinni zaslat Zboží zpět do 14 dnů od odstoupení a hradíte veškeré náklady spojené s jeho vrácením k nám. Toto platí i v případě, že využijete náš zvýhodněný vratkový kód pro Zásilkovnu; v takovém případě činí náklady na vrácení 89 Kč, které hradíte Vy.

Odstupujete‑li z důvodu našeho porušení Smlouvy, hradíme náklady na vrácení Zboží my, opět pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

8.7. Cena Vám bude vrácena do 14 dnů od účinnosti odstoupení, a to na účet, ze kterého byla uhrazena, případně na účet uvedený v odstoupení. Částku však nevrátíme dříve, než obdržíme Zboží nebo nám prokážete, že bylo odesláno. Zboží prosím vracejte čisté, nepoužité a pokud možno v původním obalu.

8.8. V případě odstoupení dle čl. 9.2 odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním nad rámec seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — tedy jinak, než by bylo obvyklé v kamenné prodejně. Pokud jsme Vám dosud nevrátili Cenu, můžeme tuto pohledávku započíst.

8.9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, které znemožňují jeho dodání (zejména důvody na straně dodavatelů nebo povaha Zboží). Můžeme odstoupit také tehdy, pokud jste v Objednávce uvedli zjevně nesprávné údaje. Nakupujete‑li jako podnikatel, můžeme od Smlouvy odstoupit kdykoliv, i bez udání důvodu.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

9.2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e‑mailové adresy info@petsolve.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e‑mail kupujícího.

9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, www.coi.cz. Platformu pro online řešení sporů naleznete na: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4. Kontaktním místem podle Nařízení EU č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Obsahuje‑li náš právní vztah mezinárodní prvek, řídí se vždy právem České republiky. Jste‑li spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva vyplývající z právních předpisů.

10.2. Veškerá písemná korespondence bude doručována elektronicky. Naše e‑mailová adresa je uvedena v identifikačních údajích. Korespondenci Vám budeme zasílat na e‑mail uvedený ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo v komunikaci s námi.

10.3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Jsme však oprávněni jednostranně změnit tyto Podmínky; změna se nedotkne již uzavřených Smluv. O změně Vás informujeme, pokud máte Uživatelský účet nebo Vám dodáváme Zboží pravidelně. Informaci zašleme nejméně 14 dní před účinností změny. Pokud do 14 dnů od doručení informace neobdržíme výpověď Smlouvy na pravidelné dodávky, stávají se nové Podmínky součástí Smlouvy. Výpovědní doba činí 2 měsíce.

10.4. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (např. přírodní katastrofa, pandemie, výpadky dodavatelů) neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s těmito událostmi. Trvá‑li vyšší moc déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

10.5. Přílohou Podmínek je vzorový reklamační formulář a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

10.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována elektronicky u nás, není však přístupná. Podmínky i potvrzení Objednávky obdržíte e‑mailem, doporučujeme je uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti [1. 11. 2025].