🟧 Nepřevzaté dobírky a náhrada nákladů za marnou dopravu

Objednávka na dobírku je závazná stejně jako jakákoliv jiná objednávka. Pokud si zákazník zásilku nepřevezme, vznikají nám náklady spojené s odesláním a následným vrácením balíčku zpět na náš sklad. Abychom udrželi férové podmínky pro všechny zákazníky, řešíme nepřevzaté dobírky podle následujících pravidel.

🟩 Co se stane, když zákazník nepřevezme dobírku

Pokud je zásilka na dobírku odeslána a zákazník ji nepřevezme, vrátí se zpět k nám. V takovém případě nám vznikají náklady na:

• dopravu k Vám

• dopravu zpět k nám

• balení a logistické zpracování

Tyto náklady jsou marně vynaložené, protože objednávka nebyla převzata ani zrušena.

🟧 Náhrada nákladů za marnou dopravu

V případě nepřevzaté dobírky účtujeme zákazníkovi paušální náhradu nákladů, která pokrývá:

• přepravné tam i zpět

• balné

• administrativní náklady spojené s vrácením zásilky

Tato částka je stanovena v souladu s občanským zákoníkem a běžnou praxí e‑shopů.

🟦 Vymáhání pohledávky 

Pokud zákazník na výzvu k úhradě nereaguje, předáváme pohledávku k vymáhání našemu partnerovi NEATgravity.

Co to znamená:

• zákazník obdrží oficiální výzvu k úhradě

• náklady na vymáhání mohou být navýšeny dle jejich podmínek

• celý proces je veden profesionálně a v souladu se zákonem

Tento krok používáme pouze v případech, kdy zákazník nereaguje na naši předchozí komunikaci.

🟩 Jak nepříjemnostem předejít

Chápeme, že někdy se situace změní — stačí nám dát vědět. Pokud si objednávku nemůžete převzít, prosíme o její včasné zrušení, abychom předešli zbytečným nákladům a následnému vymáhání.